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Trocas e Devoluções

O compromisso da NetFlores é a satisfação do cliente. Para nós, a entrega inclui o sorriso de quem recebe e a completa satisfação do comprador. Para atingir esse objetivo, entregamos produtos da melhor qualidade e cumprimos rigorosamente os prazos. 

Ao comprar na NetFlores, está implícito que o cliente aceita a nossa política de troca e devoluções, bem como terá direito aos itens que seguem caso haja qualquer problema com o produto ou a entrega.

Política de Trocas e Devolução

- Quando você realiza um pedido, a nossa equipe faz o corte das flores e monta o arranjo sob medida para a sua encomenda. Como flores naturais são muito perecíveis, não é possível desistir de uma compra após o pedido ter sido despachado ou entregue.

- A durabilidade de um arranjo de flores depende de diversos fatores, entre eles a forma de manutenção, a troca diária da água, luminosidade, ventilação e exposição a raios solares. Por este motivo, não podemos garantir o tempo que um arranjo manterá o viço. Sempre enviamos flores frescas e esperamos que elas sejam mantidas nas melhores condições para que durem bastante.

- Se não ficar satisfeito com a qualidade de nossos produtos ou serviços, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento dentro do prazo de 24 horas. Não abra a embalagem, não desmonte o arranjo ou bouquet, pois ele deverá ser entregue na embalagem original como foi entregue. A floricultura associada, que realizou a entrega, irá retirar o produto no mesmo endereço. Portanto, não é cobrado um frete para a devolução.

- O contato com a nossa central de atendimento pode ser realizado por telefone, whattsapp ou e-mail. Devem ser informados o nome do remetente, do destinatário, e se possível o número do pedido.

- Por se tratar de produtos perecíveis, realizamos a troca em caso de problemas com a qualidade do produto.

- Uma vez constatado problema com a qualidade do produto, poderá ser efetuada troca ou reembolso.

- Se não for possível efetuar uma troca, será realizado reembolso. Nesse caso, é efetuada a devolução do valor integral, ou seja, incluindo produto e taxa de entrega.

- A forma de reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos por transferência bancária, depósito ou boleto bancário, o reembolso ocorrerá em até 2 dias úteis depois de fornecidos os dados bancários pelo cliente. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em no máximo duas faturas do cliente, pois depende da data de fechamento da fatura e processamento administrativo interno da administradora do cartão, fora de nossa alçada.

Central de atendimento NetFlores.com

telefone - (11) 2339-5220

whattsapp - (11) 99929-5220

e-mail - https://netflores.com/contacts

Endereço da NetFlores.com

Av. Ibirapuera, 2907, conj 1509 - Indianópolis

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